Telesprzedaż - Przyjmowanie i obsługa zamówień |
Wróć do: Call Center | Pozostałe usługi |
Opis usługi
Przyjmowanie i telefoniczna obsługa zamówień są przykładem zastosowania naszego rozwiązania Wirtualnego Call Center.
W ramach tej usługi klienci, którzy chcą telefonicznie złożyć zamówienie na sprzedawane przez Państwa produkty będą obsługiwani przez specjalną infolinię. Zamówienia mogą być przyjmowane w trybie całkowicie automatycznym dzięki zastosowaniu systemu IVR lub za pośrednictwem naszych konsultantów.
Nasi konsultanci mogą udzielać informacji i obsługiwać Państwa klientów w następującym zakresie:
- Udzielanie informacji o produktach i usługach Państwa firmy
- Udzielanie informacji o aktualnych promocjach/wyprzedażach i ich warunkach
- Udzielanie informacji o zasadach składania zamówień i procedurach ich realizacji
- Udzielanie informacji o dostępności magazynowej produktów i szacunkowym czasie realizacji zamówień
- Przyjmowanie zamówień - wprowadzanie danych adresowych klientów i informacji o zamawianych produktach do bazy danych
- Udzielanie informacji o statusie realizacji zamówienia (np. wysłane/oczekuje na realizację)
- Przyjmowanie reklamacji odnośnie nieprawidłowo zrealizowanych zamówień
W swojej pracy konsultanci wspomagani są przez nowoczesne oprogramowanie:
- System CRM - zawierający informacje o klientach i ich wcześniejszych kontaktach z firmą
- Bazę wiedzy - zbiór informacji o produktach i usługach firmy zawierający odpowiedzi na różne specyficzne i techniczne pytania klientów
Zależnie od wybranego modelu współpracy jeżeli konsultant nie jest w stanie udzielić informacji na zadawane przez klienta pytanie może przełączyć rozmowę bezpośrednio do pracowników Państwa firmy. Może również zapisać pytanie w systemie i przesłać prośbę o udzielenie na nie odpowiedzi osobie kompetentnej za pośrednictwem e-maila. Po rozwiązaniu problemu lub opracowaniu odpowiedzi dla klienta pytanie wraz z odpowiedzią zostają umieszczone w bazie wiedzy, co zaoszczędzi czas w przyszłości.