Obsługa infolinii |
Wróć do: Call Center | Pozostałe usługi |
Kompleksowe pakiety usług
Infolinie stają się podstawowym narzędziem komunikacji z klientami w coraz większej liczbie sektorów gospodarki. Niezależnie czy chodzi o usługi czy też sprzedaż produktów, istnieje wiele zalet tej formy kontaktu: powszechna dostępność i naturalny sposób komunikacji. Jeżeli dodamy do tego niskie koszty wdrożenia i utrzymania uzyskamy odpowiedź na pytanie, dlaczego coraz więcej firm decyduje się na wykorzystanie infolinii w swojej działalności.
Przykładowy kompleksowy pakiet rozwiązań
- Udostępnienie numerów bezpłatnych typu 0800, częściowo odpłatnych typu 0801, standardowych numerów miejskich
- Obsługę połączeń w systemie IVR
- Dostosowanie i udostępnienie centralki abonenckiej PBX do obsługi ruchu telekomunikacyjnego
- Przygotowanie i udostępnienie systemu CRM na potrzeby obsług infolinii
- Integracja systemu CRM z systemami informatycznymi klienta
- Szkolenie konsultantów w zakresie tematyki obsługiwanej infolinii
- Oddelegowanie konsultantów do obsługi infolinii
- Możliwość śledzienia historii kontaktów z wybranymi klientami dzięki zdalnemu dostępowi do systemu CRM
- Przygotowanie i udostępnienie bazy wiedzy