IVR - Interaktywna Obsługa Głosowa

 Pozostałe usługi

Czym są systemy IVR?

(ang. Interactive Voice Response) to nazwa systemu w telekomunikacji, umożliwiającego interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym wybiera poszczególne pozycje z menu. IVR umożliwia automatyczne wybranie:
 

  • Rodzaju żądanej informacji czy usługi
  • Wybór języka obsługi - przykładowo polski i angielski
  • Weryfikację tożsamości użytkownika za pomocą podania jego numeru, PINu, hasła
  • Dostęp do wybranych informacji z bazy danych

Popularne przykłady systemów typu IVR:
 

  • Infolinie operatorów telekomunikacyjnych
  • Systemy poczty głosowej
  • Systemy bankowości telefonicznej

W systemach typu IVR funkcję operatora udzielającego odpowiedzi przejmuje system informatyczny. Rozwiązania tego typu korzystnie wpływają na wizerunek przedsiębiorstwa i zwiększają dostępność usług. Możliwe jest skonstruowanie w pełni funkcjonalnego, automatycznego systemu IVR nie wymagającego obsługi w postaci "żywych" konsultantów.

Najlepsze efekty daje połączenie systemu typu IVR wraz z wirtualną centralką telefoniczną PBX. Taki system poza automatycznym udzielaniem informacji pozwala w określonych okolicznościach połączyć się z konsultantem w celu rozwiązania określonego problemu.

Nasza oferta

W odróżnieniu od innych firm działających na Polskim rynku koncentrujemy się na rozwiązaniach telekomunikacyjnych dla małych i średnich przedsiębiorstw, co za tym idzie nasze usługi są przystępne cenowo. Niezależnie od tego czy potrzebny jest prosty system do nawiązywania połączeń z kilkoma numerami wewnętrznymi, czy też bardziej rozbudowane call-center, zawsze przygotujemy atrakcyjną ofertę dostosowaną do potrzeb klienta.
 

Oferujemy kompleksową obsługę w zakresie:
 

Skontaktuj się!