Wirtualne Call Center

Czym jest Call Center

Call Center (ang. centrum telefoniczne, centrum obsługi klientów, biuro obsługi klienta) - to kompletne rozwiązanie do telefonicznej obsługi klientów na masową skalę. Ostatnio modne jest także określenie Contact Center, koncepcji dodającej do kanału kontaktu telefonicznego także inne sposoby komunikacji takie jak e-mail, faks czy SMS.

Nasza oferta wirtualnego Call Center oznacza, że mogą Państwo korzystać ze wszystkich dobrodziejstw tego typu rozwiązań nie ponosząc żadnych inwestycji w infrastrukturę czy nakładów na szkolenie i pensje pracowników. Jest to możliwe dzięki przeniesieniu całości działu odpowiedzialnego za telefoniczną obsługę klientów do naszej firmy. Tego typu działanie jest powszechnie stosowane na zachodzie Europy i w USA i nosi nazwę outsourcingu.

Pakiety usług w ramach Call Center

• Telesprzedaż - przyjmowanie i obsługa zamówień
• Kompleksowa obsługa infolinii
• Umawianie spotkań handlowych
• Biuro Obsługi Klienta

Więcej informacji o usługach Call Center

Główne zadania pracowników Call Center można podzielić na dwie zasadnicze grupy:
 

• Obsługa zgłoszeń przychodzących
• Obsługa kontaktów wychodzących np. akcji marketingu bezpośredniego

Zgłoszenia przychodzące przede wszystkim związane są z następującymi działaniami:
 

• Przyjmowanie zamówień np. domy wysyłkowe, hurtownie
• Udzielanie informacji, szczególnie na temat cen, adresów, stanu zadłużenia
• Obsługa akcji marketingowej - na przykład udzielanie dodatkowych informacji
• Wsparcie serwisowe (helpdesk) lub tzw. "gorąca linia" (hot-line) - wykorzystywane często przy serwisie sprzętu, oprogramowania, telefonów komórkowych
• Przyjmowanie reklamacji i zażaleń - na przykład w biurze obsługi konsumenta
• Obsługa umów terminowych - na przykład ubezpieczenia
• Rezerwacje - na przykład biletów na koncert, do kina

Do zadań wychodzących, należących do centrum obsługi klientów, zaliczyć można:
 

• Sprawdzanie adresów i danych marketingowych
• Badania rynku i badania marketingowe
• Telemarketing, poszukiwanie klientów
• Windykacja
• Sprzedaż bezpośrednia

Nasi konsultanci mogą obsługiwać kontakty z Państwa klientami za pośrednictwem różnych mediów komunikacyjnych:
 

• Telefonia stacjonarna
• Telefonia komórkowa
• SMS
• Telefax
• Poczta tradycyjna
• Poczta elektroniczna
• Interaktywne strony WWW
• Czat on-line z konsultantem

Pełna integracja różnych kanałów komunikacyjnych możliwa jest dzięki zastosowaniu nowoczesnego oprogramowania typu CRM i naszej autorskiej platformy telekomunikacyjnej używanej do obsługi infolinii.

Przykład zastosowania

Mała firma z branży kosmetycznej prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Codzienne zadania pracowników, takie jak przygotowanie zamówień do realizacji czy zakupy w hurtowniach powodują, że przez większą część dnia nie mają oni czasu na telefoniczną obsługę klientów. Ponieważ firma jest mała, jej właściciela nie stać na zatrudnienie dodatkowego pracownika, który w dodatku realizował by czynności nie związane bezpośrednio z generowaniem przychodów.
 

Dzięki zastosowaniu Wirtualnego Call Center wraz z pakietem usług Telesprzedaż obsługą telefonów zajeli się konsultanci naszej firmy wspomagani systemem CRM i bazą wiedzy na temat najczęściej zadawanych pytań. W razie występowania pytań na które konsultanci nie znają odpowiedzi połączenia kierowane są bezpośrednio do pracowników firmy (jeżeli są dostępni pod telefonem). 

Wydajność pracowników, którzy nie muszą zajmować się obsługą telefoniczną klientów zwiększyła się i są oni w stanie zrealizować większą liczbę zamówień w krótszym czasie. Dzięki dobremu kontaktowi i sprawnej realizacji zamówień obroty firmy rosną i zwiększa się liczba powracających klientów.
 

Skontaktuj się!