BOK - Biuro Obsługi Klienta |
Wróć do: Call Center | Pozostałe usługi |
Opis usługi
Profesjonalne biuro obsługi klienta staje się podstawowym narzędziem do budowania i umacniania kontaktów z klientami. Wydzielenie zadań BOK poza struktury firmy pozwala skupić się na osiąganiu celów biznesowych i obniżyć koszty działalności. Usługi biura obsługi klienta świadczone są przez nas w ramach Wirtualnego Call Center.
Typowe zastosowania
- Serwis konsumencki - głównym zadaniem jest udzielanie informacji na temat produktów lub usług firmy, takich jak: parametry techniczne, warunki gwarancji, kompatybilność, skład surowcowy itp. Serwisu konsumenckiego można też używać jako rodzaju kanału zwrotnego informacji poprzez który klienci mogą przekazywać swoje opinie i sugestie
- Helpdesk (pomoc telefoniczna) - sposób na zapewnienie klientom wsparcia w trudnych sytuacjach. Dzięki zastosowaniu bazy wiedzy konsultanci posiadają gotowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
- Serwis reklamacyjny - odpowiada za przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych i ich dalszą obsługę. Najczęściej serwis reklamacyjny działa w połączeniu z helpdeskiem tworząc bardziej kompleksowe rozwiązanie. Możliwe jest także zastosowanie oprogramowania typu RMA do automatyzacji pracy serwisu
Poza tradycyjnym kanałem komunikacji telefonicznej oferujemy także możliwość obsługi kontaktu z klientami za pomocą dodatkowych mediów: e-mail, pogawędki internetowe (chat), SMS, faks.
Praca naszych konsultantów wspomagana jest systemem CRM i bazą wiedzy która nieustannie "uczy się" rozwiązywać nowe problemy. System CRM zawiera usystematyzowane informacje o kontaktach z każdym klientem i pozwala na późniejszą analizę danych. Dodatkowo możliwe jest zintegrowanie posiadanych przez nas systemów z tymi działającymi w Państwa firmie, co dodatkowo podniesie poziom obsługi klienta.