Infolinie automatyczne (systemy audiotekstowe)

Czym są systemy audiotekstowe?

Automatyczne systemy audiotekstowe to w pełni bezobsługowe systemy telekomunikacyjne budowane w oparciu o technologię IVR. Obsługa osób dzwoniących odbywa się według wcześniej przygotowanego scenariusza. W zależności od wybieranych przez użytkownika opcji (naciskanych klawiszy) odtwarzane są różne komunikaty głosowe. Systemy audiotekstowe mogą być zintegrowane z bazą danych lub innym zewnętrznym źródłem informacji np. stroną internetową. Oprócz czynności pasywnych takich jak odtwarzanie komunikatów możliwa jest także interakcja z użytkownikiem np. pobieranie danych cyfrowych, rejestracja głosu, wysyłanie wiadomości e-mail itp.

Usługi mogą być realizowane w oparciu o różne typy numerów telefonicznych:

Zależnie od potrzeb wszystkie nagrania dźwiękowe wykorzystywane w systemie mogą zostać zrealizowane przez lektora lub mogą być generowane przez syntezator mowy.

Przykłady zastosowania

Konkursy - osoby dzwoniące pod specjalny numer biorą udział w konkursie. Po uzyskaniu połączenia system odtwarza kolejne pytania i listy możliwych odpowiedzi. Użytkownik wybiera odpowiedzi naciskając odpowiednie przyciski na klawiaturze swojego telefonu. Po ostatnim pytaniu udzielone odpowiedzi są porównywane z prawidłowymi zapisanymi w bazie danych i obliczany jest wynik. Wynik jest przypisywany do numeru telefonu osoby dzwoniącej i zapisywany w bazie. Po zakończeniu konkursu można odnaleźć osobę z najlepszym wynikiem i skontaktować się z nią telefonicznie.
Głosowania - można zrealizować na dwa sposoby:
- Zliczanie liczby połączeń przychodzących na określone wydzielone specjalnie na potrzeby danej usługi numery telefonów (dla każdej opcji inny numer telefonu)
- Obsługę głosowania pod jednym numerem telefonu - osoby dzwoniące po uzyskaniu połączenia słyszą różne opcje i oddają głos na jedną z nich poprzez naciśnięcie odpowiedniego klawisza
Przyjmowanie zamówień - klient zainteresowany produktem lub usługą dzwoni pod specjalny numer telefonu, proszony jest o podanie numeru katalogowego produktu który chce zamówić. Jeżeli numer katalogowy produktu jest nieznany, to system może wymienić wszystkie dostępne produkty i przypisane im numery katalogowe lub zrobić to z podziałem na kategorie. Po wybraniu produktu system zapyta czy mają zostać dodane kolejne, jeżeli nie to zostanie przygotowane zamówienie. System będzie zadawał kolejne pytania odnośnie szczegółów realizacji zamówienia i danych kontaktowych klienta (np. "Proszę podać imię i nazwisko", "Proszę podać ulicę i numer domu"). System zarejestruje wszystkie wypowiedziane przez klienta dane w formie plików dźwiękowych MP3 lub WAV. Po przyjęciu zamówienia dane mogą zostać zapisane w bazie danych lub wysłane e-mailem pod wskazany adres. Osoba obsługująca zamówienia może odtworzyć odpowiedzi na wszystkie zadawane przez system pytania i przystąpić do jego realizacji. Istnieje też możliwość obsługi zamówień (odsłuchiwania nagrań i wprowadzania danych do bazy) przez naszych konsultantów.
Serwisy informacyjne - po uzyskaniu połączenia klient może uzyskać informacje z systemu bazodanowego lub innego zewnętrznego źródła danych. Przykładowe informacje - informacje giełdowe, kursy walut, informacje o produktach, promocjach, nowościach, informacje o wolnych kwaterach, pogoda
Serwisy rozrywkowe i erotyczne
- Horoskop - po uzyskaniu połączenia klient wybiera za pomocą klawiszy swojego telefonu kod odpowiadający jego znakowi zodiaku. Na tej podstawie system odtwarza nagranie zawierające horoskop na dany dzień/tydzień/miesiąc dla wybranego znaku.
- Telerandka - osoby dzwoniące pod specjalny numer telefonu po uzyskaniu połączenia udzielają odpowiedzi na kilka prostych pytań (np. znak zodiaku, data urodzenia, rodzaj zainteresowań). Na podstawie udzielonych odpowiedzi system spośród aktualnie połączonych osób wybiera najbardziej pasujące do siebie i realizuje połączenie głosowe pomiędzy nimi.
Mikropłatności